客户背景
佛山羊城通局限制的我司,成立单位于一九九九年,是各直属佛山市公共安全工作质量道路实业局限制的我司的国有工厂平台法人一人平台工厂。我司以“让大众迈腾人生更随意,帮好伙伴生产更高的效,助部门销售经营更实验,促市场经济联络更调节”为国家使命,发扬“安全工作质量100”的生产思想上,需紧紧围绕“随意嘀卡,便利店加盟人生”的安全工作质量经营理念,始终致力于为更多彩神和的客户能提供更方便安全的光学支出安全工作质量。
解决方案
聚星源,通过20多年的呼叫中心实施经验,给羊城通提出了全媒体客服解决方案,以先进的智能客户联络平台技术为主要手段,实现羊城通与客户高效智能的联络,搭建覆盖整个公司业务的智能客户联络平台系统,通过客服系统给市民提供400热线服务、在线、机器人、外呼等对外的客户服务,同时对内提供工单流转等服务。
详询弹屏实用功能:详询电话进到后,可以加快的会根据详询号码查询跳出大家的常见产品信息(涵盖名称、真实身份证照片号、详询电话、徵移动信号、羊城通卡号、备注名称等),经验详询统计(详询、去电、上线混杂,以时长排顺)、经验订单,为业主展示360度全方向的帖身服务的体验式。 自助式终端手机语音聊天IVR汽车导航地图栏保障:来电咨询手机语音聊天汽车导航地图栏,可以提供7*24个钟头不间歇自助式终端保障,汽车导航地图栏方法可由客户服务中心端自定位会改动,不必技能工作人员操控。 来电录制视频功能设备:座席在与雇主拨电话号时设备主动一趟来电录制视频功能,事前事后需要选择来电提醒话号电话号,座席工号,来电提醒日子等手机查询生活条件迅猛调看拨电话号来电录制视频功能。 网络客户服务热线:依据徵信网媒号/小子系统程序达到目标的社交app网媒品台,达到目标徵信的对话联接,对话按照医院排队工作管理、徵信人力座席,并与呼入核心座席达到目标在按照子系统程序表层控制。 时实监管:各电销当今环境及销售量监管。 客户订单治理模式:能够呼入中心的立案、派工和结单后的电话邀约,建立行业内多人物多台门协同作战事情工艺流程的客户订单治理模式。 的资料库控制:为客服专员工人保证内壁业务量主要内容宣导、借鉴,工作快网上查询的方法及软件。