༄༊sEkzg࿐广州市城市排水有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

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广州市城市排水有限公司

更新时间间隔: 2021/10/29
企业介绍
广州市城市排水有限公司成立于2018年5月,是广州市水务投资集团全资子公司。主营业务包括公共排水设施建设、营运、投资。公司愿景按照深化枢纽网络城市建设和建设国家创新中心城市的战略定位,落实市委、市政府营造更干净更整洁更平安更有序城市环境的工作部署,坚持控源、截污、清淤、调水、管理治水方针,进一步深化广州市排水建设管理体制机制改革,建立覆盖全面、责任清晰、技术先进、管理精细、产业现代的公共排水设施运营维护管理体系,努力实现广州市公共排水设施水平的大幅提升,在全国城市排水管理工作中走在前列,并为广州市水环境治理提供基础性支撑。
解决方案:
呼叫中心系统:CTI呼叫控制服务平台、IVR自助语音服务系统、ACD排队系统、录音系统、平台维护管理、统计分析系统。
座席管理系统:座席管理系统、来电弹屏、录音管理、语音留言信箱、外拨、未接来电、黑名单、公告管理。
短信系统对接:跟客户短信平台对接,通过平台发送相关资讯给客户。
客服工单系统:实现咨询、查询、投诉等客服业务登记、工单分派、工单流转、改派、工单跟踪、处理结果反馈管理、回访管理。
 
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