╲⎝⧹IsaZG⧸⎠╱全媒体呼叫中心管理系统方案,呼叫中心领航者_聚星源科技

彩神

源于全自媒体的彩神接听中央 控制一走式售后服务服务管理机制,不外流一些某个潜在的企业客户
领先地位的设计原则 为制造业企业创造自己实际价值
五大产品技术水平强势,让高质量联系与喜悦之情服务管理独领风骚
  • 全网络媒体 qq语音 短息 电子邮件 Webchat 腾讯微博 微信公众号
  • 彩神架构部署 仙界接入网(多系统大力支持) 彩神计算平台方式 彩神内存 彩神备份管理
  • 智力化 智力IVR,智力机人 智慧质量检测报告,智慧知识基础库
  • 大信息 立于设计化数值和元素特殊性的数值开发利用,对消费者做出细致划分,定位精准扶贫营销策划。
  • 全业务部 Inbound Outbound 聚集式建设规划 布置式构建
系统化的品牌效果,为中小型企业量身着力打造着力打造最适于的呼入机构 积木式输出板块化设计构思保持控制系统纹理强制升级突出
  • 全多媒体对接
  • ACD自动化排队等待操作系统
  • 智慧IVR微信语音交互性
  • CSR人工控制座席
  • 多层面质量检验与考核

集中接入,集中座席、管理,业务集中

汇集手机 、页面 、微商、qq邮件、网络传真、论淡、微商、新浪微博、APP、视频图片等多方式接入网,达到规范的潜在客户提供服务支技。

全媒体ACD是系统的核心,掌舵者。

√ 统一排队:全媒体智能ACD统一排队、座席统一管理,
   媒体/业务技能双矩阵排队设计
√ 座席统一管理:线上线下座席状态统一感知,统一控制,提升座席利用率。
√ 统一受理界面:座席使用统一的界面处理多种媒体,无需在多个界面切换。
√ 统一识别:统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨迹
√ 统一数据分析:人员效率、ACD效率统一报表

让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户
说话直达业务节点。

√支持多语种接入(普通话、粤语、英语)
√支持复杂IVR语音查询,电信级标准,可支持多达255个分支流程
√IVR轨迹统计分析,为流程优化提供依据
√支持TTS文本转语音功能,IVR在线合成
√外线分组:可根据来电号码、被叫接入号进行分组
√语音信箱:支持遇忙转入、非工作时间转入
√满意度调查:支持事后用户满意度评价
√自定义功能:提供可视化的二次开发工具,可维护性强

统一认证、单点登录—便捷访问、管理驾驶舱座席软件
以人性化设计的管理思想

普通座席功能:
• 登陆注销 •暂停恢复 •应答挂机 •保持释放 •座席求助
•来电弹屏 •来电号码显示 •外拨功能 •人工-IVR互转
班长座席功能:
•监听 •强插 •强拆、•拦截 •强制签出 •强制示忙 •强制示闲

多种质检手段

• 实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、
• 强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、满意度分析、
• 短信评分、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、
• 客户回访、日程提醒

任何功效满意您多种具体需求
  • 全自媒体呼出业务范围
    投资者雇主回访 投资者人文关怀 餐饮市场互联网营销 等相互业务量呼出业务量
  • 活动APP座席
    在企业主管的智慧苹果手机/IPAD转移智慧电子设备推广APP转移座席系统的,不遗憾一段时间详询。
  • 知识基础库管控系统
    可将四种联系服务保障新信息分类管理制度组织机构管理制度,组合论文索引和数据分析库技能,使座席人只需显示最为关键的字就是可以最准确、如何快速调阅拨打电话者所关心的渠道困难。
  • 工单模式模式
    将的企业客户的需求决策创建成表单控件,可以通过企业客户订单服务管理整体的记录、治疗、跟踪目标进行时候,快捷合理毛病,延长的企业客户感到忠诚度。
  • 智能化机械设备人功能
    因为行业遥遥领先的自动化化化机械手臂人登录器,因为自然的语言表达方式分辨枝术,实现了自动化化化机械手臂人自测售后服务,提高咨询中心、项目领域查到、项目领域推荐、自动化化化发货等工作。
  • 大数剧监控摄像头
    对座席匀称、操作情形及能力开始监视器,必备成熟的的汇总及表报程序
  • 再次开发技术标准接口
    可接管系统软件:行班查证、网上订票、旅馆预约、用户中央、售后客服系统软件等系统软件,支持软件OA、SAP、ERP、CRM承担等系统软件接管。
  • 某些作用
    通话弹屏、录音带下载使用、微信留言标准化管理、智慧爆表、
更用心打造、融入行业领域技术应用情境的布局避免细则 发展景象的需求、解决方案量身订做定做
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