√ 统一排队:全媒体智能ACD统一排队、座席统一管理, 媒体/业务技能双矩阵排队设计 √ 座席统一管理:线上线下座席状态统一感知,统一控制,提升座席利用率。 √ 统一受理界面:座席使用统一的界面处理多种媒体,无需在多个界面切换。 √ 统一识别:统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨迹 √ 统一数据分析:人员效率、ACD效率统一报表
√支持多语种接入(普通话、粤语、英语) √支持复杂IVR语音查询,电信级标准,可支持多达255个分支流程 √IVR轨迹统计分析,为流程优化提供依据 √支持TTS文本转语音功能,IVR在线合成 √外线分组:可根据来电号码、被叫接入号进行分组 √语音信箱:支持遇忙转入、非工作时间转入 √满意度调查:支持事后用户满意度评价 √自定义功能:提供可视化的二次开发工具,可维护性强
普通座席功能: • 登陆注销 •暂停恢复 •应答挂机 •保持释放 •座席求助 •来电弹屏 •来电号码显示 •外拨功能 •人工-IVR互转 班长座席功能: •监听 •强插 •强拆、•拦截 •强制签出 •强制示忙 •强制示闲
• 实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、 • 强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、满意度分析、 • 短信评分、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、 • 客户回访、日程提醒